2、杜絕謊言，只講真話。沒(méi)有什么比喪失信譽(yù)更能對(duì)一個(gè)發(fā)言人造成傷害的事了。對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確是極其重要的。如果你成為造成他報(bào)道失實(shí)的原因，將很難重建雙方的信任。

　　3、強(qiáng)

　　 4、你就是信息。如果發(fā)言人說(shuō)公司很關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，然而他本人聽(tīng)起來(lái)或看起來(lái)卻是一副事不關(guān)己的態(tài)度，公眾是否會(huì)相信他的話？恐怕不會(huì)。你和你所傳達(dá)的信息應(yīng)該正如英國(guó)的辣妹合唱團(tuán)的一首歌的名字那樣：合二為一。

　　 5、控制主動(dòng)權(quán)。一個(gè)出色的發(fā)言人不會(huì)等到被提問(wèn)才開(kāi)始講想說(shuō)的內(nèi)容。如果你有一個(gè)重要的信息需要傳達(dá)出去，就要付諸實(shí)施。老練的發(fā)言人最精于此道。當(dāng)記者提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)這樣回答：“這是個(gè)有趣的問(wèn)題，但更有趣的問(wèn)題是……”隨后他會(huì)提出自己要說(shuō)的問(wèn)題，然后自己做出回答。

　　 6、熟能生巧。不是每個(gè)人在記者面前都能輕松自如。如果你在一群記者面前不能鎮(zhèn)定自若，你可能屬于大多數(shù)人。所幸的是，并非人人生來(lái)就是一個(gè)發(fā)言人的胚子。持續(xù)練習(xí)，聽(tīng)取反饋和吸收經(jīng)驗(yàn)會(huì)保證你的成功。

　　人們似乎有這樣一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，即“好的發(fā)言人是天生的�！逼鋵�(shí)，好的發(fā)言人是可以培訓(xùn)出來(lái)的，但需要你的積極配合、真切的愿望和練習(xí)。成功的采訪和失敗的采訪之間的區(qū)別往往就在于準(zhǔn)備工作。沒(méi)錯(cuò)，你可能已經(jīng)為一個(gè)5分鐘的采訪準(zhǔn)備了3個(gè)小時(shí)。然而，一次成功的采訪的影響力是持久的和深遠(yuǎn)的，絕不亞于一次成功的銷售。其實(shí)，接受采訪也是一種形式的推銷：了解你的對(duì)象，清楚你的產(chǎn)品也就是你的核心信息，給出有說(shuō)服力的解釋，打動(dòng)采訪者和看他文章的人。你的企業(yè)或產(chǎn)品就這樣在你的客戶心中扎下了根。

　　有效的的企業(yè)發(fā)言人培訓(xùn)就是幫助缺乏信心的發(fā)言人樹(shù)立信心，開(kāi)發(fā)他們的強(qiáng)項(xiàng)；讓已有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人定期更新、進(jìn)一步提升。專業(yè)的溝通培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)有很高的要求，需要理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很好的結(jié)合。以博雅為例，我們擁有一支精英薈萃的專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。我們的團(tuán)隊(duì)既有資深記者，又有傳播溝通領(lǐng)域的專家。每一名講師都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效地指導(dǎo)客戶應(yīng)對(duì)最棘手、最復(fù)雜的溝通挑戰(zhàn)。而這樣的具有精準(zhǔn)溝通能力的獨(dú)立個(gè)體組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)正是支撐任何一項(xiàng)傳播交流工作的基石。

　　在我們培訓(xùn)的客戶中，既有中國(guó)企業(yè)也有跨國(guó)公司的發(fā)言人。他們通過(guò)培訓(xùn)能夠有效地提高他們對(duì)于交流技巧的理解和在這方面的能力。我們的課程設(shè)置既有源于真實(shí)生活的“情境模擬訓(xùn)練”，也有溝通技巧的理論講座。每一個(gè)培訓(xùn)都會(huì)根據(jù)客戶的不同背景量身制定出不同的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)每人每次培訓(xùn)的情況現(xiàn)場(chǎng)作詳細(xì)評(píng)估，讓參加培訓(xùn)的人當(dāng)場(chǎng)就能學(xué)以致用，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并為今后的改進(jìn)提高提供參照和基礎(chǔ)。

　　我們傳播培訓(xùn)的宗旨是向客戶傳授詳盡的交流、溝通藝術(shù)；我們還在語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá)的技巧方面提供指導(dǎo)，從而確�？蛻裟茉诿襟w采訪、演講或其他各種人際交流中能夠清晰、有力、并得體地溝通和傳播自己的信息。 

　　如何成為出色的企業(yè)發(fā)言人

　　也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時(shí)間，就足以將個(gè)人事業(yè)或一家企業(yè)毀于一旦。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)言人來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)噩夢(mèng)。試著想象一下，你正走在上班路上，突然之間一位咄咄逼人的記者將話筒舉到你的面前，問(wèn)你一個(gè)頗為棘手甚至無(wú)法作答的問(wèn)題。更糟糕的是，在這個(gè)記者的堅(jiān)持和強(qiáng)迫之下，你講了一些你本不該說(shuō)的話，導(dǎo)致你的公司正在談判的生意毀于一旦，或致使公司股價(jià)下跌。

　　這不是噩夢(mèng)，這真真切切發(fā)生在我們的工作當(dāng)中。

　　企業(yè)發(fā)言人是企業(yè)的溝通代表

　　今天，激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)發(fā)言人必須口才出眾，能與不同聽(tīng)眾有效地交流溝通，并面對(duì)各種突發(fā)事件或刁鉆采訪。企業(yè)發(fā)言人是企業(yè)的代表，而企業(yè)成功的秘訣之一就是能夠與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效交流。

　　企業(yè)發(fā)言人通常是企業(yè)的總裁或首席執(zhí)行官，但也會(huì)包括部門的負(fù)責(zé)人或某產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人或是公關(guān)部的負(fù)責(zé)人。發(fā)言人須根據(jù)公司的業(yè)務(wù)、所宣布的信息及所面對(duì)的受眾來(lái)進(jìn)行選擇和調(diào)整，并非總是一成不變。

　　那么，一個(gè)發(fā)言人怎樣才能夠做到最好？發(fā)言人可以通過(guò)多種方式達(dá)到最佳效果，但是這些方式都可以被歸納成一句話：“知道你要講什么和如何講，而不是講你所知道的�！弊鳛橐粋�(gè)企業(yè)的發(fā)言人，必定對(duì)你所在的企業(yè)了解十分透徹。但在面對(duì)媒體采訪時(shí)，是否將你所知道的都如數(shù)托出，則須三思而行。當(dāng)公眾沒(méi)有相關(guān)的背景知識(shí)時(shí)，你所公布的某些消息可能會(huì)被誤解或十分敏感，因而不能向公眾透漏。所以，如果你在采訪現(xiàn)場(chǎng)是憑直覺(jué)來(lái)選擇該說(shuō)的話和不該說(shuō)的話，那你的發(fā)言無(wú)疑具有非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　即便你在采訪過(guò)程中沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么話，但這并不意味著你就自然而然地會(huì)取得最佳效果。我曾看到許多發(fā)言人的表現(xiàn)，他們?cè)诓稍L中沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)任何事，也沒(méi)有對(duì)公司的名聲造成損害，但是他們同時(shí)也沒(méi)有有效地傳達(dá)任何信息。這是對(duì)機(jī)遇的浪費(fèi)。因此，發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)必須意識(shí)到：這不是一個(gè)測(cè)試你能回答多少問(wèn)題的問(wèn)答游戲，重要的是你能成功傳達(dá)多少有關(guān)公司的核心信息�！　　　　≌�(qǐng)一定記住，在每一次采訪中，你面對(duì)的不僅僅是一位記者，而是其所代表媒體后的廣大受眾。每一次機(jī)會(huì)都在測(cè)試你及你代表的企業(yè)對(duì)于你的客戶和其他利益相關(guān)者的承諾。

　　今天企業(yè)發(fā)言人面臨著更大挑戰(zhàn)

　　值得注意的是，中國(guó)媒體的巨大改變正在給企業(yè)發(fā)言人帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。只要看看中央電視臺(tái)收視率非常高的紀(jì)實(shí)欄目《焦點(diǎn)訪談》，你就會(huì)明白。我曾看過(guò)一期節(jié)目，央視記者就一個(gè)在村里造假酒的小廠進(jìn)行報(bào)道。記者講述事件的方式，使用手持?jǐn)z像機(jī)偷偷拍攝用來(lái)“清洗”瓶子的污水的方式，以及記者提問(wèn)的方式等等都與“20/20”（一個(gè)由美國(guó)哥倫比亞廣播公司制作的廣受歡迎的時(shí)事節(jié)目）極為相似。中國(guó)記者已經(jīng)越來(lái)越成熟和專業(yè)。

　　這與當(dāng)前中國(guó)媒體環(huán)境的巨大改變是分不開(kāi)的。中國(guó)媒體已由僅僅是政府的宣傳工具轉(zhuǎn)化成以商業(yè)性媒體集團(tuán)。各媒體之間、報(bào)業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，媒體市場(chǎng)日趨細(xì)分。媒體爭(zhēng)奪獨(dú)家新聞、介入新聞制作并壟斷消息來(lái)源。媒體已進(jìn)入了一個(gè)品牌、個(gè)性、寡頭之爭(zhēng)的時(shí)代。這些變化都要求記者有更高的專業(yè)程度，但同時(shí)也可能導(dǎo)致某些人不擇手段地獲取信息。因此，發(fā)言人必須了解這樣的媒體環(huán)境，了解你的采訪者的背景和風(fēng)格，了解媒體的主要讀者，從而才能有針對(duì)性和有技巧地面對(duì)媒體采訪。

　　另外一個(gè)發(fā)言人面對(duì)的挑戰(zhàn)來(lái)自社會(huì)不斷增長(zhǎng)的對(duì)企業(yè)提高透明度的要求。各方面受眾會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、盈收、文化等多方面的了解有更深更細(xì)的需求。發(fā)言人需要很準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)鼐瓦@些問(wèn)題進(jìn)行回答。所以好的溝通策略和好的企業(yè)發(fā)言人將可以提升企業(yè)品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。這也是為什么更多的中國(guó)企業(yè)管理層開(kāi)始體會(huì)到傳播咨詢和發(fā)言人培訓(xùn)的重要性。

　　面對(duì)今非昔比的媒體、記者和商業(yè)環(huán)境，作為企業(yè)的發(fā)言人，你準(zhǔn)備好了嗎？在你面對(duì)媒體時(shí)，應(yīng)對(duì)自如不是“自然而然”地發(fā)生，這需要大量的練習(xí)和準(zhǔn)備，才能最有效地利用這個(gè)機(jī)會(huì)傳播公司核心信息。